Kontaktujte nás

Potřebujete pomoct? Zákaznická podpora SpinAura je připravena řešit dotazy, problémy s účtem, technické potíže nebo obecnou zpětnou vazbu. Náš tým nabízí rychlou pomoc přes živý chat a e‑mail a poradí s ověřením účtu, vklady, výběry či nastavením limitů. Tým Spin Aura odpovídá co nejrychleji; pro rychlejší servis mějte připravené své ID a detaily transakce. K dotazům lze využít i naše komunikační kanály včetně telefonní linky pro urgentní případy.

Oddělení	Kontakt
Zákaznická podpora	[email protected] (živý chat, e‑mail; pomoc s účtem, technikou a ověřením ID)
Obecné dotazy	[email protected] (faktury, informace o účtu a pravidlech; odpovědi do 24 hodin)
Partnerské programy	[email protected] (dotazy k partnerství, výplatám a sledování provizí)
Telefon	+420 724 583 196 (rychlá linka pro urgentní případy)
Provozní doba	Po–Ne, 08:00–00:00 (odpovědi v češtině/angličtině dle dostupnosti; prioritně e‑mail)

E-mailová podpora

Pro podrobné žádosti, záležitosti týkající se účtu nebo situace, kdy je třeba doložit dokumenty či podrobné vysvětlení, prosíme kontaktujte nás e‑mailem. Uveďte jasný předmět zprávy a aktuální kontaktní údaje (e‑mail, telefon), aby se předešlo zbytečným prodlevám. Pokud posíláte přílohy nebo identifikační doklady, přiložte je v čitelném formátu a uveďte své uživatelské jméno nebo číslo účtu.

Odeslat dotaz

Jméno E-mail Zpráva Odeslat zprávu

Doba odpovědi

Naše podpora obvykle odpovídá během jednoho pracovního dne; běžné dotazy vyřídíme v řádu hodin. Snažíme se reagovat co nejrychleji, ale víkendy a státní svátky mohou dobu prodloužit. Složitější případy — například ověření identity, šetření transakcí nebo reklamace — mohou zabrat déle a závisí na povaze a nutných kontrolách. O průběhu vás budeme informovat e‑mailem nebo přes živým chatem.

Zpětná vazba

Podělte se s námi o svůj názor, nápady nebo návrhy na zlepšení webu — každou zpětnou vazbu pečlivě čteme. Vaše připomínky nám pomáhají vylepšovat služby, upravovat rozhraní a zjednodušit používání pro všechny hráče. Pište nám přes formulář nebo zákaznickou podporu, vážíme si každé cenné rady. Rychlé návrhy vyřizujeme prioritně a delší podněty předáváme produktovému týmu.